Een praktische aanpak voor mentale weerbaarheid in de liftbranche

Agressie richting medewerkers in het veld en op kantoor is helaas een feit waar de branche mee te maken heeft. Boze klanten, intimiderend gedrag en in sommige spijtige gevallen zelfs fysieke dreiging: het zijn situaties die impact hebben, ook lang nadat werkzaamheden zijn uitgevoerd of een gesprek is afgerond.

SkyLift vindt het belangrijk haar medewerkers hiertegen te beschermen. Niet alleen vanuit goed werkgeverschap, maar omdat mentaal welzijn een essentiële voorwaarde is om veilig en met plezier te kunnen werken.

Uit een recent door SkyLift uitgevoerd preventief medisch onderzoek onder alle medewerkers bleek dat de behoefte aan ondersteuning op dit vlak groot is. Eén op de drie collega’s geeft aan met agressie, intimidatie of verbaal geweld te maken te hebben; binnen de serviceteams loopt dit zelfs op tot één op de twee. Dat was voor SkyLift het moment om Sterk in je Werk te ontwikkelen: een training waarin collega’s leren omgaan met spanning en agressie, inzicht krijgen in hun eigen reacties en handvatten krijgen om grenzen te bewaken.

Voor de introductie van de training ging SkyLift bewust op zoek naar herkenbare verhalen uit de organisatie. In een introductievideo deelden monteurs, kantoormedewerkers en specialisten hun ervaringen: openhartig, helder en zonder schaamte.
Het thema heeft in de interne communicatie extra aandacht gekregen om collega’s te informeren en te enthousiasmeren.

Dat de behoefte groot is, bleek al snel. Binnen een week na introductie meldde 30% van de medewerkers zich aan. In de weken daarop steeg dit aantal verder door. De eerste sessies zijn inmiddels gegeven, gericht op de dispatchafdeling: de collega’s die dagelijks te maken krijgen met urgente meldingen, storingen en opsluitingen. De reacties waren zeer positief:

  • “Veel interactie, echt op onze functie gericht.”
  • “Duidelijk, leerzaam en met humor gebracht.”
  • “Goede uitleg, niet saai, herkenbare situaties en sterk acteerwerk.”

Kortom: met Sterk in je Werk maakt SkyLift haar collega’s sterker en weerbaarder. Tegelijk hoopt het bedrijf andere organisaties in de branche te inspireren om structureel aan de slag te gaan met mentale weerbaarheid, want dit onderwerp is relevanter dan ooit.

? Hulp nodig?